Бизнес Молодость

2367
4810

19

день

19.11.2013

Наталья Курандина 15:19

Иногда от клиентов стоит отказываться

Обычно везде пишут и говорят о том как сохранить клиента. А может иногда от клиента стоит отказаться? Сегодня окончательно пришла к выводу, что не все клиенты достойны внимания и усилий. Не всегда можно определить сразу стоит ли с клиентом работать (хотя часто, интуиция нам об этом подсказывает - но мы не слушаем!). Но всегда есть некоторые признаки,когда стоит задуматься. Опишу лишь те, с которыми пришлось столкнуться за время ведения бизнеса.

Во-первых, есть категория клиентов, которые постоянно "мотают" нервы и практически не приносят дохода. Такие клиенты часто хотят получить за очень маленькие деньги - vip качество. И даже если им заранее объяснить, что при такой стоимости Вы получите такой результат, а при большей - лучший. Это не поможет. Потому что данный результат будет месяцами утверждаться, редактироваться и приниматься. И если посчитать сколько времени тратится на таких клиентов - и сколько Вы могли бы обслужить адекватных клиентов за это время. Начинаешь задумываться. Это как в мультике:
- "А можно из этой шкурки сшить 1 шапку?"
- "Можно"
- "А две?"
- "Можно и две"
....
- "А 7?"

Во-вторых, бывает такое, когда клиент ведет себя неадекватно - устраивает истерики, кричит, оскорбляет и никак не реагирует на Ваши слова, то это тоже повод для расставания. Даже если он извинился. Особенно если к этому плюсуются другие проблемы.

В-третьих, клиент предъявляет не адекватные требования. Например, вы подписали договор и по-договору специалисты работают над заказом клиента в рабочие дни. Клиент начинает названивать в выходные, аргументируя что с подобными организациями (с кем он работал) работают и в выходные тоже. Или Вы подписали договор, что срочный проект клиента будет разрабатываться и в выходные тоже - клиент названивает в 3 часа ночи. И если ему отказываешь - обижается и говорит что Вы плохо работаете )

В-четвертых, клиент постоянно меняет свои решения. Если оплата почасовая - нет проблем. Если же это проект с фиксированной стоимостью и работа над проектом за счет бесконечных правок может растянутся на очень долгое время и прибыль от такого проекта может уйти в минус

В-пятых, клиент не слушает Ваших советов. Если Вы попробовали донести до клиента причины по которым не стоит делать так как хочет он, а стоит сделать так как предлагаете Вы. Клиент покивал, но настоял на своем. Вы все-таки сделали его вариант, а в результате получили не адекватную реакцию. Задумайтесь!
Хотя, я уже давно перестала делать те варианты, которые хочет клиент и которые заведомо ведут к провалу. Если клиент НЕ понимает - даже если Вы ему объяснили всеми возможными способами - проще отказаться, чем потом разгребать последствия (а в этом случае, поверьте - клиент обвинит Вас :))

И еще возможные варианты:
Клиент постоянно задерживает оплату счетов и сбивает цены. Клиент лжет. Часто эти два утверждения об одном клиенте.

Бывает, конечно, и такое, что проблемные клиенты приводят к Вам крупных, адекватных и интересных клиентов. Но чаще это исключение, чем правило...

В итоге, сегодня отказалась от двух клиентов. С одним работали несколько месяцев, но терпение закончилось - он попадает под первые пять пунктов :))))) Спрашивается, зачем работали? Да потому что клиент - из знакомых + отношения из начально были хорошие.

И второй клиент, от которого собираемся отказаться - который хочет получить результат - даром :) Такие проекты имеет смысл иногда делать, но если такой проект по каким-то причинам Вам интересен, выводит Вас на новый уровень. или приносит непоправимую пользу :)

Есть еще целая теория о том как вежливо отказываться от клиента, не испортив отношений - но это уже другая история :)

1. Запустить новый бизнес - развивающая игра для детей и взрослых (запуск бизнеса с нуля, начало продаж)

Ура, фирма зарегистрирована.
Заказан пробный экземпляр - сегодня заберем
Лендинг хочу сегодня доделать.

2. продать оптом 10000 экземпляров игры

По этой цели сегодня ничего

3. распродать все авторские украшенияимеющиеся в наличии до НГ, распродать лишнюю фурнитуру, сделать новую коллекцию

Ничего

4. повысить свою квалификацию в области IT и стать лучшим тренером по Unix/Linux системам и web-технологиям (для этого качественнее писать учебные пособия, поучиться по доп. направлениям)

Ничего

5. ездить САМОЙ на машине куда угодно - по своим делам в любую точку Москвы, в другой город и т.д. (для этого много практиковаться)

Завтра буду оплачивать практику

6. быть такой мамой дочь которой максимально развивается

Сегодня много времени провели вместе, занимались совместными полезными делами

7. научиться управлять своим весом и снизить его на 1-2 размера и выглядеть красиво и ухоженно

Сделала маникюр/педикюр. С точки зрения веса - наверное ничего не сделала

8. питаться здоровыми продуктами 3-5 раз в день до 19 вечера, выпивать необходимое количество воды в день

Лучше, чем вчера, но еще не так как хотелось бы

9. просыпаться легко и с хорошим настроением (для этого ложиться до 24 и вставать не позднее 7 утра)

Леглав в 23, заснула ближе к 24, проснулась поздно. Но встала легко, уже хорошо. Ложиться во время начинает получаться, теперь надо научиться вовремя просыпаться. Завтра попробую встать рано.

10. бесплатно помочь в самообразовании в сфере создания и продвижения собственных сайтов в интернет, Unix/Linux (для этого создать группы в контакте и фейсбуке, подготовить бесплатные вебинары)

Пока не дошла до данной цели... Начну на следующей неделе