Бизнес Молодость

2367
4810

39

день

09.12.2013

Анастасия Емелина 00:55

Мягче, мягче и еще мягче

В России сервиса нет. Мы просто не умеем. Я сижу в парикмахерской и слушаю про целлюлит Маринки, я покупаю колбасу и объясняю продавцу, как на глаз отрезать 200 гр, я заказываю стол и получаю его нужных размеров только после долгих разговоров с менеджером и тысячи замеров.

Именно сервис - самый главный рычаг повышения вашей конкурентноспособности. Должна сказать, что в моей нише, к примеру, уровень сервиса и клиентоориентированность каждого сотрудника решает все.

Но сегодня я о другом. Самое противное не в том, что в России сервиса как такового никогда не существовало, а в том, что люди к этому привыкли и другого не ждут!

Сфера услуг... У нас какое-то странное отношение к обслуживанию в принципе.

Из статьи H&F:"Ты привык к тому, что тебя всюду пинают и посылают. Человек начинает думать, что единственный способ повлиять на ситуацию — это угрозы и крики. При этом у него всё равно есть внутреннее ощущение бессилия, поэтому он зачастую даже ничего не требует от компании, а просто пишет гневные комментарии. Здесь нужно понять, что на самом деле он хочет, чтобы о нём позаботились"- Яков Карда.

Я всегда искренне влюбляюсь в наших клиентов, на каждом этапе мы стараемся подходить к работе с вниманием и трепетом, и каждое изделие имеет свою маленькую историю. Когда ты видишь счастливых девушек, очень красивых и довольных собою, понимаешь,
силы потрачены не зря.

Только все чаще я стала сталкиваться с крайним неуважением. Неуважением ко мне, к нашему труду и к готовым изделиям.
О каком качественном обслуживании может идти речь, если сам клиент ведет себя, мягко говоря, по-свински?

! Хороший результат возможен только при совместной работе, взаимном уважении и доверии, терпении и внимательности как со стороны компании, так и со стороны заказчика. Прежде чем лить грязь, обратите внимание на то, как вы сами подошли к покупке/заказу.

1. Новая Кинолента. Построить свой основной бизнес так, чтобы работа приносила деньги, удовольствие и позволяла постоянно расти.

Найти зеркало оказалось не так просто, заказала в интернет-магазине, завтра утром заберем. Большое спасибо моему дорогому другу! Не знаю, что делала бы без тебя.

2. Доброе утро. 90 заказов в неделю.

медленно, но верно

3. Тепло. Хорошо продумать и прописать бизнес-план.

скоро

4. С легкостью разобраться со всеми долгами по учебе. Сдать зачеты

хочется плакать, но ведь не поможет

5. Прочитать 15 книг

не сегодня

6. 31 декабря быть в Москве и готовиться к празднованию Нового года

...

7. Посетить 3 врачей и, если необходимо, начать лечение. Спорт 4 раза в неделю с удовольствием

переносится на следующую неделю

8. 10 новых чудесных элементов гардероба

когда же

9. Развить культуру сна

дописываю и ложусь спать, не могу больше

10. Поддерживать теплые отношения в семье, установить полное взаимопонимание

...