Бизнес Молодость

2367
4810

52

день

22.12.2013

Александр Холмогоров 22:43

Ауди 100 и клиент из прошлого

Вчера описывал ситуацию, которая вчера же и приключилась, а потом у меня все благополучно стерлось. В общем дело было так: позвонил нам мужик и говорит, что наш бывший клиент и что хочет вернуть свои 16000 рублей, а нам отдать нами проданный ему стартер. Ага...ну-ну...особенно, учитывая, что в кассе всего пятак, как-то личные деньги не хотелось отдавать. В итоге, почитав гарантиечки, которые мы выписываем клиентам, там где написано мелким шрифтом: "Мастерская не несет ответственности по гарантийным обязательствам в случае неправильной эксплуатации, механических повреждений рабочих узлов и агрегатов, а также при установке узлов и агрегатов вне сервисных центров", я принял решение, что надо поймать его на чем-нибудь. Так и сделал - спросил, кто устанавливал агрегат, на что он мне и выдал, что делал это его коллега. Ну вот как бы тут я ему и напомнил, про условия гарантии. А потом еще и предложил починиться за его же деньги, потому что гарантия уже не распространяется на то, что наделал его коллега, а скорее всего косяк-то как раз был в самой установке, так что меня даже совесть не грызет, надо было в сервисе устанавливать, да. Илюха же не ошибся, я точно знаю! Короче, вся эта ситуация сильно подняла мое ЧСВ, особенно учитывая габариты этого мужика, который раз в пять больше меня, а я такой, как ковроль типа: "а гарантиечку читали?"))) Это еще не конец - комедия продолжилась тем, что Тимоха позвонил Илюхе (который болеет), чтобы узнать тонкости в установке втягивающего реле на стартер, но звонил он ему по скайпу при клиенте, а потом еще и поставил на рабочий стол ноутбук и стал показывать в камеру Илюхе втяжку и спрашивал, типа какой провод куда, а Илюха с той стороны командовал: "поверни, вот этот провод вот туда, вот туда масса пойдет, сюда минус, теперь прозвони"))))) я тихо сидел и старался сдержать свой смех, уткнувшись в эксель таблицы с Директом. В итоге, расплатившись, мужик ушел, расписавшись еще на одном гарантийном талоне. А еще последние 3 дня меня радуют курьеры - курьеры не школьники существуют, при этом они, по ходу, ответственные. Позавчера один в Зеленоград отвозил стартер, а потом с деньгами вернулся к нам в офис. А сегодня на авито нашел еще одного - он на машине со склада до офиса нам довез за 350 рублей запчасти. Долговато, конечно, все это получилось, но не намного дольше, чем у меня бы на метро заняло. Еще с Тимохой обзванивали конкурентов и как-то по их ответам даже кажется, что они совсем не конкуренты, но вот откуда у них клиенты и почему они все-таки к ним идут, а не к нам...мне не понятно. Там ведь сидят обычные менеджеры по найму и им пофиг, приедет клиент или нет - им от этого лучше не будет и отвечают на пофиг...может, так и надо, а? Надо протестить...

1. Заработать за время ИГРЫ 200 000 рублей

Тут все плохо, но я думаю, что пора бахать по полной - Илюха доделает Гугла, я переделаю немного сайт, отредачу кампанию в директе, залью бабло на авито и сделаю там хорошее предложение, а потом сделаю таргетинг в контакте по автомобилистам и посмотрим...думаю, заняться этим в среду. Кстати, последние два дня смотрю за прикольностью фишки онлайн консультанта - думал, что ему никто не напишет, но он реально тащит - сегодня еле успевал с тремя клиентами переписыаваться, еще в это время кто-то звонил, короче было весело. Кто знает, может они бы и позвонили, если бы консультанта не было, а, может, и заявку бы оставили, но, может, ведь, что и не сделали бы этого...прикольная тема. Еще думаю, что как можно скорее нужно переезжать как можно ближе к складам или к автосервисам или к авторынкам, а лучше 3 в одном и пофиг какая аренда. По-хорошему, давно пора... А еще нам катострофически нехватает сабаки. Без него сложно...

2. Довести старенький Сааб 9000 до идеального состояния

Звонил Валере - сабака стоит под слоем снега, к ремонту пока еще никто не приступал - это огорчает. Надо было раньше говорить ему начинать ремонт делать. Вчера снилось, как я на педальки нажимаю и рулю любимый самолет, пуская в занос

3. Сделать ремонт в квартире

тут я, к сожалению, никакого участия не принимаю

4. Читать книжки. Прочитывать минимум одну книжку в месяц

Книга супер - читаю в метро почти каждый день очень внимательно, чтобы не упустить никакого инсайта, а они, при чтении этой книги, так и летают вокруг башки, но все никак в нее не залетят...нужен заряд - раньше мне его давал БМ, а сейчас что-то нужно зарядное...какое-то устройство. Книга недозаряжает, вебинары не прут. В книге много инструментов реальных, но пока спроицировать на свою нишу не додумался ни одного...хотя...создал анкету, наподобие той, что делал автор в своем автосалоне, хотя на все вопросы у своих клиентов, я думаю, я знаю какой будет ответ: цена их устроит, но время ожидания - нет. Это заставляет каждый день думать об оптимизации доставки запчастей и агрегатов и о переезде поближе к складу. Наверное, именно с этого мы и выиграем каким-нибудь слоганом, типа: Ремонт за пол часа!

5. Развивать игру на гитаре

Позавчера играл на ней и понял, что многое забыл, и что пою очень ужасно...неужели так всегда было??? ужас....надо будет как-нибудь еще понадоедать соседям посидеть - поорать на всю квартиру, а лучше сразу на три)))

6. Изучение английского языка

тут все плохо - ни разу за время игры серьезно не задумался об этой цели, за что очень стыдно...

7. Кик-боксинг

очень не хватает спорта - нужен заряд, который давал мне когда-то кик-боксинг. Заряд, который заставлял бросать курить и смотреть на все с высока чтоли? Было круто. Хотя бы на футбол ходить раз в неделю себя надо заставить, а то курить не брошу так никогда. Завтра же понедельник. Позвоню Ваньку, может он поедет завтра, я тогда присоединюсь

8. Бросить курить

ну да - пока нет спорта, курить не бросается никак

9. Правильное питание

очень глупо было ставить перед собой эту цель))) очень уж она требует самоконтроля и много-много килограмм стали в яйцах))) Ну или много времени, для начала

10. Построение автономного бизнеса

все в голове, надо еще раз все продумать и не побояться запустить